信汇网生鲜超市店长杜玫洁：把热爱的世界，摆进卖场的烟火日常丨我们·Women

封面新闻记者欧阳宏宇

3月6日上午10点，在成都盒马港汇天地店，店长杜玫洁刚从卖场转了一圈回来。三八节前夕，门店主入口的堆头被她重新打理过——粉色系元素、女性IP公仔、鲜花陈列在最前面。“其他人可能觉得既然总部给了标准，那就照搬落地就行了。”她说，“但作为女性，我会想，顾客进门第一眼看到什么，才会愿意进来逛逛。”

见到杜玫洁的时候，你只会先入为主地认为她只是一枚甜美“软妹”，是一个爱生活、喜欢欣赏美的“玩家”。深入交谈后，你才会发现，工作六年多以来，她从职场新人蜕变为门店店长所留下的印记。在这个岗位上，她是为数不多的女性店长之一，像男性一样雷厉风行，甚至可以熟练完成水产宰杀。

在“三八”国际妇女节即将来临，封面新闻推出“我们·Women——探寻不同领域女性实现自我超越的生动实践”主题策划，探寻不同领域女性突破传统框架、实现自我超越的生动实践。

在杜玫洁看来，所谓突破与超越，就是在每一个阶段，找到独属于自己的平衡之道：把对生活的热爱，变成了职业的优势。“工作的时候就好好工作，生活的时候就好好生活。你会玩，才会工作；你会生活，才有审美。”她说。

把对生活的热爱

摆进零售卖场

“我现在的状态，大概是工作的时候认真工作，生活的时候认真生活。”杜玫洁说。

零售业的工作节奏很快，尤其是店长。最忙的时候，她常常刚放下宰杀水产的工具，就要来到货架区和员工一起摆放鲜花……这种“分裂”则是成长的结果。

从北方老家到上海求学，再因为工作调动来到成都，杜玫洁也曾经是家里的“宝宝”。“我父母觉得我应该回去找一份稳定的工作，但我不想这样，我喜欢能看到自己成长的工作。”她告诉记者，所谓成长，就是从自己踩的坑中一次次爬起来。

刚做管理时，她以为只要在这个职位上，下命令别人就会听。但事实上，“绝对不是这样；你要比他们更专业。”杜玫洁说。

而这些都是杜玫洁“逼自己”完成的。最艰难的时候，是她刚刚成为门店“副店”的阶段。那时，她分管前场营运，在这个岗位上，水产、餐饮都是自己不熟悉的领域，底下的老员工也不太服她。

“作为管理者不可能只懂蔬果就够了，水产怎么养、鱼怎么杀，你都得懂。”从来没摸过菜刀的杜玫洁去找师傅学杀鱼，虽然最后也没杀过多少条，但至少知道一条鱼大概杀多久、哪些部位容易出问题。“现在，遇到和水产有关的客投，我光看一眼照片能判断个七八成——这都是那时候学习的结果。”她说。

除了专业，共情则她对女性管理者优势的理解。“很多新员工在工作中常常会遇到很难收获成就感的情况，这时候就要让他们在自己的岗位上找到价值。”杜玫洁说，“你要去了解他们，理解他们。”

比如，春节高峰期陪着所有一线员工一起熬夜上架商品。“让我去抓鱼，我肯定不如一名老师傅，但这个时候店长就应该在一线，陪着员工，哪怕帮他们准备早餐、铺好床铺，让他们能在上班间隙休息两三个小时。”她说。

还有一次，一位顾客在社交平台上发帖吐槽商品品质问题。按照公司流程，“致歉-赔偿”是行业的惯用方式；但杜玫洁却选择带着果篮登门，亲自向顾客解释了生鲜商品从生产到售出的整个链路流程。顾客被她的诚意所打动，不仅接受了致歉，甚至连赔偿都放弃了。“我觉得，客户不是要我们赔多少钱，只是希望我们能和她共情，能让她情绪消解。”